Ürününüz İçin Kuzey Yıldızını Tanımlayın

Veriler bize ne yapmamız gerektiğini tek başına söylemez ve her zaman tek bir doğru cevap sunmaz. Öncelikle nereye gitmek istediğimize dair bir vizyonumuz olmalı, ardından veriyi bizi bu hedefe ulaştırmak için kullanmalıyız. Ölçülebilir tarafta yaratmak istediğimiz dünya nedir? Bu noktada size “kuzey yıldızı” kavramına dayanan bir çerçeve tanıtmak istiyorum. Kuzey yıldızı hakkında birçok blog yazısı bulunuyor ve genel olarak bu kavram çoğu insanın sezgisel olarak anladığı bir fikir. Ancak bizim gözlemimiz, çoğu şirketin bu kavramı pratiğe nasıl dökeceğini bilmediği yönünde. Bu nedenle, kuzey yıldızını şirketinizde nasıl hayata geçirebileceğinizi adım adım anlatacağım. Kuzey yıldızının tanımı, gelecekteki başarının öncü göstergesidir. Kuzey yıldızı, vizyonumuzdan gerçek etki yaratmaya giden yolu ifade eder. Stratejimizi oluştururken kullanacağımız bir rehber ışık gibidir. Bir kuzey yıldızı oluşturmak için üç temel adım vardır: Birincisi, oynadığınız oyunu tanımlamak. İkincisi, iş hedeflerinizle uyumlu ölçülebilir bir kuzey yıldızı belirlemek. Üçüncüsü ise öncü göstergeler olan girdi metriklerini seçmek ve stratejinizi bu metriklere göre şekillendirmek. Bu nedenle ilk adımla başlayalım: oynadığınız oyunu tanımlayın. Bu önemlidir çünkü dama oynadığınızı düşünürken sektördeki herkes satranç oynuyorsa ciddi sorun yaşarsınız. Yüzlerce ürün odaklı şirketle çalışırken gördüğümüz şey şu: genel olarak üç tür oyun vardır: 

• Dikkat odaklı oyunlar 
• İşlem odaklı oyunlar 
• Verimlilik odaklı oyunlar 

Şimdi bunların her birine bakalım. İlk olarak dikkat odaklı oyunlar: burada amaç, müşterinizin ya da kullanıcınızın uygulamanız içinde daha fazla zaman geçirmesini sağlamaktır. Bu tür oyunlarda kuzey yıldızı örnekleri; içerikle geçirilen süre, izlenen hikâye sayısı, abone sayısı gibi göstergelerdir. Facebook ve Netflix bu modele örnek gösterilebilir.

İkinci oyun, işlem odaklı oyunlardır: burada amaç, kullanıcıyı ürününüz içinde bir satın alma ya da işlem yapmaya yönlendirmektir. Bu tür kuzey yıldızı örnekleri; tamamlanan satın alma sayısı, tamamlanan arama sayısı, abonelik yükseltmeleri gibi göstergelerdir. Amazon, Walmart ve eBay bu kategoriye örnek şirketlerdir. Son oyun ise verimlilik odaklı oyunlardır: burada odak noktası, görevlerin başarıyla tamamlanmasıdır. Kuzey yıldızı örnekleri; oluşturulan kayıt sayısı, gönderilen mesaj sayısı, tamamlanan sorgular gibi göstergelerdir. Bu kategoride genellikle B2B şirketleri yer alır. Salesforce, Slack ve Amplitude buna örnektir. Görüldüğü gibi oyun türü, kuzey yıldızının yapısını belirler; ancak tek başına kuzey yıldızını tanımlamaz. Bu nedenle kuzey yıldızı belirlerken dikkate almamız gereken birkaç unsur daha vardır. İlk olarak, kuzey yıldızı müşteri değerinin doğru bir yansıması olmalıdır. Sadece uygulamanın açılması ya da bir reklamın görüntülenmesi gibi göstergeler kuzey yıldızı olamaz; çünkü kullanıcı bu durumda gerçek bir değer elde etmez. İkinci olarak, ürün vizyonunuzla uyumlu olmalıdır. Oynadığınız oyun burada önemli bir rol oynar. Son olarak ise gelir için öncü bir gösterge olmalıdır. Çünkü ürün odaklı bir şirket olarak nihayetinde iş sonuçlarını büyütmeyi hedefleriz. Kuzey yıldızının kesinlikle olmaması gereken şey ise “gösteriş metrikleri”dir. Gösteriş metrikleri genellikle dönüşüm hunisinin en üstünde yer alan göstergelerdir. Bu, onların takip edilmemesi gerektiği anlamına gelmez; takip edilmelidir. Ancak ekipleri bu metrikler üzerinden sorumlu tutmamalısınız. Bunun yerine dönüşüm hunisinin daha derinlerinde yer alan ve genellikle kuzey yıldızını temsil eden göstergeleri bulmalısınız.